CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cùng với cam kết bán hàng chất lượng, chúng tôi cũng cam kết đem đến cho Quý khách hàng chế độ bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Theo đó, sản phẩm Quý khách hàng đã mua sẽ được đổi/trả trong vòng 01 tuần (07 ngày) sau khi mua sản phẩm tại elegant.asia!

Những trường hợp được đổi/ trả:

– Khi Shop giao nhầm sản phẩm (khác mã) cho khách hàng, và khách hàng phải báo lại ngay cho Shop khi phát hiện, và Shop chỉ đồng ý đổi hàng trong trường hợp khi hàng còn mới 100% không qua sử dụng.
– Khi sản phẩm giao đến khách hàng là sản phẩm đã qua sử dụng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng ngay khi nhận hàng, trường hợp khiếu nại sau Shop sẽ không giải quyết.
– Khi sản phẩm giao đến cho khách hàng bị vỡ hay móp méo do tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền không nhận hàng, Shop sẽ tiến hành giao lại sản phẩm nguyên vẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
– Khi sản phẩm kém chất lượng hoặc không hoạt động, và khách hàng phải báo lại ngay cho Shop trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
– Khi Shop không thực hiện đúng cam kết về tiến độ giao hàng.
– Khi Shop không bán đúng giá đã báo.
– Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).

Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng:

– Trường hợp đổi/trả hàng: khách hàng gửi sản phẩm lỗi đến Shop, và Shop sẽ hoàn trả lại phí vận chuyển cho khách hàng khi nhận được hàng lỗi và hóa đơn cước vận chuyển của bưu điện/chuyển phát nhanh/chành xe.

– Trường hợp bảo hành sửa chữa: khách hàng gửi sản phẩm lỗi đến Shop và chi phí vận chuyển quý khách tự chịu.

Những trường hợp không được đổi/trả hàng:
– Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại elegant.asia
– Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
– Sản phẩm bị hư hỏng do làm rơi rớt, va đập, trầy xướt, móp méo, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên, hay sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hay côn trùng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn.
– Sản phẩm không còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
– Sản phẩm đã được tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi người sử dụng.